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座席姓名
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座席的名字和姓氏。
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座席 ID
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座席的登录 ID。
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分机
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Unified Communications Manager 分配给座席的 Unified CCX 分机。
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呼叫开始时间
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呼叫分支在座席分机上振铃的日期和时间。
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呼叫结束时间
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呼叫分支断开或转接的日期和时间。
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持续时间
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从呼叫开始时间到呼叫结束时间所经过的时间。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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被叫号码
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呼叫者拨打的电话号码。
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呼叫 ANI
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发起方的电话号码。（ANI = 自动号码识别）
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已路由呼叫 CSQ
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处理呼叫的联系服务队列 (CSQ)。如果呼叫者连接到座席并且呼叫曾在此 CSQ 中排队，则该呼叫视为已处理。
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其他 CSQ
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如果呼叫在多个 CSQ 中排队，则显示呼叫排队的其中一个 CSQ 的名称。
显示“…”表示有更多呼叫排队的 CSQ。
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呼叫技能
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与处理呼叫的 CSQ 相关联的技能。
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通话时间
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- Unified CCX 呼叫 -- 从座席连接到呼叫时到呼叫被断开或转接时所经过的时间，不包括保持时间。
- 非 Unified CCX 呼叫 -- 从座席连接到呼叫时到呼叫被断开或转接时所经过的时间。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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保持时间
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被座席置于保持状态的呼叫的总保持时间。不适用于非 Unified CCX 呼叫。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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工作时间
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呼叫后座席处于“工作”状态的时间。不适用于非 Unified CCX 呼叫。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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呼叫类型
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呼叫的类型。
- 1 = 会议。-- 会议呼叫。
- 2 = 来电 ACD。-- 座席处理的 Unified CCX 呼叫。
- 3 = IPCC 上的来电非 ACD。-- 座席在 Unified CCX 分机上接收的非 Unified CCX 呼叫。
- 4 = 非 IPCC 上的来电非 ACD。-- 座席在非 Unified CCX 分机上接收的非 Unified CCX 呼叫。
- 5 = IPCC 上的去话。-- 座席在 Unified CCX 分机上拨打的呼叫。
- 6 = 非 IPCC 上的去话。-- 座席在非 Unified CCX 分机上拨打的呼叫。
- 7 = 转入。-- 转接到座席的呼叫。
- 8 = 转出。-- 座席转出的呼叫。
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